Ausgangspunkt:
Eine Schule möchte den Kontakt mit seinen Teilnehmern intensivieren, indem ihnen besondere Services in einem persönlichen Studentenbereich angeboten werden.
Aufgabenstellung:
Umsetzung mittels folgender Module / Funktionalitäten
Kundennutzen:
Der Kundennutzen war enorm. Ohne irgendeinen zeitlichen Mehraufwand wird nun ein zusätzlicher Kundenservice angeboten, welcher von den Teilnehmern durchwegs positiv aufgenommen wird. Eine spätere Auswertung ergab, dass ca. 70% der Teilnehmer diese Dienstleistung nutzen. Unter anderem auch zur Überprüfung, ob die übermittelten Reise- und Buchungsdaten richtig eingegeben wurden. Dadurch wird nun auch im Vorfeld vom Teilnehmer erkannt, ob zum Beispiel Anreiseinformationen richtig erfasst wurden bzw. eventuell noch nachgereicht werden müssen. Fehleingaben wurden allein dadurch minimiert, da die Teilnehmer am Genauesten ihre eigenen Daten und Buchungswünsche kennen. Falls ein Teilnehmer nachträglich (zum Beispiel nach seiner Abreise) bestimmte Dokumente erneut benötigt, muss diese Arbeit nicht mehr durch einen Mitarbeiter durchgeführt werden, sondern der Teilnehmer kann einfach seine Dokumente erneut im Studentenbereich abrufen.
· Hervorragendes Kundenfeedback.
· Falsch übermittelte oder erfasste Buchungsdaten werden nun sofort erkannt.
· Beliebige Dokumente können vom Teilnehmer selbst abgerufen werden.